Pentalfa59.ru

Журнал "Дантист"
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на зубные протезы по закону

Университет

«Врач — наша профессия, медицина — наше призвание».

Ставропольский государственный медицинский университет был основан в 1938 году. Многоуровневое непрерывное образование включает в себя подготовку квалифицированных специалистов с высшим медицинским, экономическим и гуманитарным образованием от довузовской подготовки до докторантуры.

Помочь абитуриентам в их стремлении стать студентами университета — главная задача факультета довузовского образования СтГМУ. Малая медицинская академия, функционирующая на базе факультета, — это возможность для учащихся 9-11 классов познакомиться с профессией врача, приобрести навыки научно-исследовательской деятельности, встретиться с видными учёными-клиницистами, посетить кафедры и музеи СтГМУ, адаптироваться к условиям обучения в вузе. В университете осуществляется прием школьников на подготовительные курсы по базовым для СтГМУ предметам: химии, биологии и русскому языку.

В структуре вуза – 4 факультета базового образования – лечебный, педиатрический, стоматологический, факультет гуманитарного и медико-биологического образования, на которых проходят обучение более 3, 5 тысяч будущих специалистов.

Факультет гуманитарного и медико-биологического образования начал свою работу в 2011 году и осуществляет обучение по 6 направлениям двухуровневой подготовки по программам бакалавриата и магистратуры: экономика, биотехнология, биология, адаптивная физкультура, специальное дефектологическое образование, социальная работа. Востребованность кадров в медицинской и фармацевтической промышленности, аграрном комплексе, в сфере экономики и менеджмента предоставляет широкий выбор возможностей нашим выпускникам.

К услугам наших студентов около 400 тысяч экземпляров книг и периодических изданий из фонда научной библиотеки академии, читальный зал предоставляет доступ к более 1000 электронных учебников, в числе которых – учебные и методические пособия преподавателей СтГМУ.

Уже начиная с первого дня учебы обучающиеся, помимо теории, постепенно получают практические навыки будущей профессии. Уникальный для Юга России Центр практических навыков, оснащенный по последнему слову техники, дает возможность студентам работать с фантомами и манекенами экспертного класса. Клиническая подготовка студентов проходит на базе 28 лечебно-профилактических учреждений г. Ставрополя и трех собственных клинических подразделений: клиники микрохирургии глаза, клиники пограничных состояний, и стоматологической поликлиники.

На факультете иностранных студентов не одно десятилетие готовят врачей для более тридцати стран мира. Ставропольский государственный медицинский университет является одним из 12 медицинских вузов России, аккредитованных для подготовки студентов из Индии.

СтГМУ активно интегрируется в общеевропейское образовательное пространство. Вуз сотрудничает с некоммерческим партнерством «Национальный союз студентов-медиков», объединяющим медицинские вузы 14 городов Российской Федерации. Участвуя в программах по международному обмену, наши студенты изучают опыт других стран в сфере науки и здравоохранения.

В университете действует крупнейший на юге России институт последипломного и дополнительного образования, в состав которого входят два факультета. Обучение в интернатуре проводится по 19 специальностям, в клинической ординатуре – по 43 специальностям, на циклах профессиональной переподготовки и повышения квалификации – по 72 специальностям. Факультет повышения квалификации преподавателей реализует программы дополнительного профессионального образования по педагогике, информатике, специальности и прикладным смежным дисциплинам.

Ставропольский государственный медицинский университет успешно готовит кадры для практического здравоохранения. За время своего существования вуз стал одной из крупнейших медицинских школ России. Целый ряд выдающихся ученых и врачей внесли значительный вклад в развитие университета и медицинской науки в целом.

Сегодня Ставропольский медицинский университет стремится к максимальному расширению перечня предлагаемых образовательных программ разного уровня – специалитет, бакалавриат, магистратура, аспирантура, докторантура, второе высшее образование, программы повышения квалификации. Теперь в СтГМУ можно получить и среднее специальное образование.В 2012 году в состав академии вошел Ессентукский медицинский колледж, реализующий профессиональные образовательные программы по специальностям Лечебного и Сестринского дела. Выпускники колледжа — фельдшеры и медсестры -имеют высокий уровень подготовки, который обеспечивает гарантированное трудоустройство в лечебных и санаторно–курортных оздоровительных учреждений края и Северо – Кавказского региона. После окончания колледжа студенты получают дипломы государственного образца и возможность пройти специализацию и усовершенствование по 30 медицинским специальностям с получением сертификата.

Исследования – один из компонентов обучения, и возможность для студентов открыть перспективы для будущего карьерного роста. Важнейшим элементом инфраструктуры вуза является центр научно-инновационного развития, в состав которого входят шесть лабораторий: экспериментальной хирургии, нанотехнологии лекарственных средств, клеточных технологий, лаборатория фармакологии, физиологии и патологии эндотелия, лаборатория фармакогенетических исследований. На сегодняшний день в университете действуют 4 научные школы. Три десятка наград, завоеванных за последние 10 лет на различных международных медицинских выставках и форумах, дают представление о научной деятельности преподавателей и студентов. Вуз также сотрудничает с корпорацией РОСНАНО в практической реализации наиболее важных для жителей России научных разработок.

Оздоровление студентов – одна из важных составляющих политики учебного заведения. 25-метровый плавательный бассейн, три тренажерных зала, открытая баскетбольная площадка, санаторий-профилакторий «Искра» делают Ставропольский государственный медицинский университет вузом здорового образа жизни. Специалистами Центра студенческого здоровья ведется постоянный мониторинг физического и психического состояния обучающихся в СтГМУ.

Обучение в Медуниверситете — это не только теория, практика и научные изыскания. Много внимания в процессе обучения преподаватели уделяют гармоничному развитию личности каждого студента. В центрах воспитательной работы — волонтерское движение, патриотическое воспитание, команда КВН, танцевальная и музыкальная студии. Вокал, сценическое искусство, хореография, фольклор, спортивные секции, туристический клуб – лишь немногие из направлений, где студент СтГМУ может реализовать себя. В университете имеются 4 общежития, оборудованные для комфортного проживания.

Гарантии

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»
в ООО «Стоматология для всех-1»

Общие положения
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предостаавления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.
ООО «Стоматология для всех-1» информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии №ЛО-44-01-000404 от 30 января 2012 года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Стоматология для всех-1».
В соответствии с установленными гарантиями ООО «Стоматология для всех-1» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в
ООО «Стоматология для всех-1»

1. Услуги по терапевтической стоматологии
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связанных с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
— при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;
— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;
При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на год).
Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза: при лечении зубов по глубокому кариесу, на пломбу в полном объеме (т.е. на 1 год), лечение корневых каналовпроизводится за счет пациента.
В случаях заменывременного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической поликлиники.
В случае постановки временной пломбы (срок определяется лечащим врачом) при пропуске назначенного визита для замены временной пеломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.

НаименованиеСрок гарантии
1Пломба из светоотверждаемого материала1 год
2Пломба из хим. композита и стеклоиномерного цемента6 месяцев
3Виниры из композитного материала9 месяцев

Примечание:
При неудовлетворительной гигиене полости рта — сроки уменьшаются на 70 %.
Гарантия аннулируется при нарушении со стороны пациента графика профилактических осмотров (не реже одного раза в год), гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, пенок и др.).

2. Услуги по ортодонтической стоматологии
К ортодонтическому лечению относят услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий с помощью оротодонтических аппаратов. Ортодонтическая стоматология — неточная наука, поэтому врач, проводящий лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстных аномалий и четких результатов.
Исполнитель гарантирует:
— точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии и подбор соответствующей ортодонтической аппаратуры;
— улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Наименование (ретенционные аппараты после снятия брекетов)Срок гарантии
1Несъемные ретейнеры12 месяцев
2Вестибулярная пластинка6 месяцев
3Съемный протез6 месяцев

Примечание:
Гарантийный срок действует с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется
— при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных зубных паст и специальных щеток, очищающих зубных пенок, таблеток и др.);
— в случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
— после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
— в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит).

3. Услуги по хирургической стоматологии
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору поликлиники. Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические — стоматологические услуги, на которые устанавливаются только процентыуспешности лечения, и дается комбинированная гарантия.
Исполнитель гарантирует:
— полное приживление имплантатов в 95% случаев. Срок гарантии и срок службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;
— обследовние и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
— использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;
— операция будет проведена в соответствующих условиях уровня стерильности;
— максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
— врачебный контроль за ппроцессом приживления имплантата.

4. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постояных и (или) временныхортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
— металлокерамические, цельнокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;
— съемные конструкции: полные съемные конструкции, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантах);
— временные коронки;
— временные замещающие протезы.

НаименованиеСрок гарантии
1Вкладки: культевые штифтовые
металлические цельноциркониевые
1 год
2Коронки:
из пластмассы
из металлокерамики
цельнокерамические, керамические виниры
цельнолитые
цельнолитые, с облицовкой из пластмассы
6 месяцев
1,5 года
1,5 года
1,5 года
1,5 года
3Адгезивные протезы1 год
4Мостовидные протезы:
цельнолитые
1 год
5Мостовидные протезы:
цельнолитые, с облицовкой из пластмассы
1 год
6Мостовидные протезы:
металлокерамические
1,5 года
7Мостовидные протезы:
цельнокерамические
1,5 года
8Бюгельные протезы1 год
9Частичные съемные пластиночные протезы6 месяцев
10Полные съемные пластиночные протезы6 месяцев
11Напыление3 месяца

Гарантированный срок службы изделий 24 месяца.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
Обращаем Ваше внимание, что гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической поликлиники и врача-стоматолога снимается.
Гарантийный срок на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
— наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
— наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает пациенту с записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
— выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
— выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования.
Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

Читать еще:  Физиотерапевтический лазер «Оптодан»

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» Г. ЗАПОРОЖЬЕ

Гарантии (фр.garantie)- ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока. Гарантийный срок — это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков, бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.).

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий врач учитывает и обязательно разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  1. Cостояние общего здоровья и возраст пациента;
  2. Объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  3. Клиническая ситуация в полости рта ( имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов и др.);
  4. Сложность данного случая лечения;
  5. Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
  6. Особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии:

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врачи нашей клиники устанавливают и обязательно разъясняют пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае. Таким образом, клиника устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков, либо в виде процента вероятности успешности лечения.

Гарантии определяются:

Какие средние гарантийные обязательства предоставляются
в клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы определили:

  1. Средние гарантийные сроки лечения, где таковые могут быть установлены (см. Приложение 1);
  2. Средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (см. Приложение 2);
  3. Средние гарантийные условия (см. Приложение 3).

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше средних. Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае. Срок службы для всех видов лечения и протезирования превышает гарантийный срок в 2 – 3 раза.

Приложение №1
Средние гарантийные сроки, действующие в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Терапевтическая стоматология(постановка пломб, эстетическая реставрация).

  1. Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
    • кариес на жевательной поверхности зубов — 2 года;
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубов – 1 год;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) — 1.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой зоне — 1 год;
    • реставрация всех групп зубов (прямое винирование) — 1 год;
  2. Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ):
    • кариес на жевательной поверхности зубов — 0.5 года;
    • кариес на контактной (боковой) поверхности зубов — 0.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) — 0.5 года;
    • кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки — 1 мес;
    • кариес в придесневой зоне — 0.5 года;
  3. Ретенционные конструкции (стекловолоконная шина) — 1 год.

Ортопедическая стоматология (протезирование зубов).

  1. Несъемное протезирование:
    • металлокерамическая коронка – 2 года;
    • безметалловая керамическая коронка — 2 года;
    • металлическая цельнолитая коронка –
    • керамический винир — 1.5 года;
    • металлопластмассовая коронка (временная) — 0,5 года;
    • пластмассовая коронка (временная) — 1 мес;
  2. Съемное протезирование:
    • бюгельный протез – 2 года;
    • эластичный съемный протез — 1.5 года;
    • пластиночный съемный протез с армировкой – 1.5 года;
    • пластиночный протез — 0.5 года.

Приложение №2
Средние проценты успешности лечения, в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.

Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.

Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 97% случаев. Поставленные у нас имплантаты надежно служат от 6 лет и более. Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантата – повторная имплантация проводится бесплатно. Если происходит отторжение имплантата в течение 12 месяцев после протезирования — повторная имплантация и протезирование проводится с 50% оплатой.

Мы также во всех случаях гарантируем Вам:

  • обследование и учет общего состояния Вашего здоровья до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
  • использование только сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
  • безболезненность установки имплантатов;
  • врачебный контроль над процессом приживления имплантата.

Срок службы. Гарантии на зубные протезы.

Гарантии на стоматологические виды услуг вопрос непростой. Пациенты приходят с разными случаями: у одного дырочки маленькие, у другого огромные; один чистит зубы хорошо, другой не чистит вовсе; кто-то относится к лечению с максимальным консерватизмом, другой желает максимальный объем лечения, лишь бы подольше не возвращаться к стоматологии. Поэтому необходимо обсуждение гарантийных обязательств для каждого случая между доктором и пациентом. А единые нормы описать сложно.

Юридически в Украине закреплен гарантийный срок на большинство стоматологических услуг — это полгода. В частных клиниках чаще дают гарантию на услуги — 1 год.
Гарантии означают, что в течении гарантийного срока любые недостатки выявленные в ходе функционирования (эксплуатации) должны быть устранены бесплатно. Почему гарантии даются на один год? Потому, что если в ходе выполнения стоматологических работ были допущены нарушения технологии, то в течении одного года они обязательно негативно проявятся. С другой стороны, стоматолог никогда достоверно не знает выполняет ли пациент все рекомендации врача.

Иногда для привлечения клиентов стоматологи прибегают к «игре слов» или полуправде. Например, «импланты с пожизненной гарантией». Да, на титановый винт можно дать пожизненную гарантию. Но это не значит, что в организме имплантат будет функционировать всю жизнь. Ведь для пациента имплантат представляет ценность в виде зуба, а не титанового винта в руках.

Более важным в медицине является медицинский прогноз срока службы зубов. Доктор должен описать срок, в течении которого пациент сможет пользоваться пломбой, коронкой, протезом, имплантатом. Поэтому доверительные отношения между доктором (клиникой) и пациентом выходят на первый план.

Клинический пример:

Фото описывает ситуацию в полости рта в 2001 году. Зубы разрушены сильно. С пациентом провели консультацию и объяснили, что при таком состоянии зубов невозможно дать гарантии на протез. Но при условии аккуратного пользования протезом он прослужит около 5 лет. В дальнейшем частичный съемный протез будет расширен. Такая тактика облегчит адаптацию для пациента. Пациент согласился на такую концепцию протезирования, так как не хотел удалять зубы даже если лечение будет без гарантии.

Так выглядели коронки и бюгельные протезы, которые мы изготавливали в 2001 году.

Фото через 5 лет. Год 2006. Не смотря на то, что появляются признаки разрушения, пациент доволен своими зубами.

Через 14 лет потребовалось новое большое протезирование. Сначала протезирование нижней челюсти. Теперь, вместо коронок, на разрушенные зубы используем зубные имплантаты.

Гарантийные обязательства

Положение о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги.

По общему правилу на работы (услуги) по оказанию стоматологической помощи в ООО «СитиДентаМед» устанавливаются гарантийные сроки и сроки службы.

Гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические услуги для каждого пациента устанавливаются врачом в зависимости от:

  • Клинической ситуации в полости рта пациента;
  • Наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний пациента, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях;
  • Полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.

Гарантия выдается на лечение, которое считается законченным:

  • При кариесе – после постановки постоянной пломбы;
  • При протезировании – после постоянной фиксации изготовленной конструкции или сдаче съемной и оформления гарантийного талона.

С учетом указанных обстоятельств в конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть скорректированы (уменьшены или увеличены) по сравнению со средними, в пределах сроков, установленных ООО «СитиДентаМед», что фиксируется лечащим врачом в гарантийном талоне.

При обнаружении пациентом в период установленного гарантийного срока и срока службы недостатков выполненных работ (оказанной услуги) пациент должен обратиться по телефону или лично в ООО «СитиДентаМед» и изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу.

Если врачом будет установлено, что эти недостатки не связаны с нарушением пациентом предварительно сообщенных ему гарантийных условий, условий эксплуатации, они подлежат устранению путем исправления или повторного выполнения работы (оказания услуги) без дополнительной оплаты.

Гарантийные обязательства выполняются при соблюдении Пациентом следующих требований:

  • Осуществления всего согласованного плана лечения;
  • Выполнения корректировки или иного дополнительного вмешательства в выполненную работу (оказанную услугу) только в ООО «СитиДентаМед»;
  • Регулярного проведения мероприятий по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной врачом в амбулаторной карте, но не менее 2-х раз в год и только в ООО «СитиДентаМед»

Гарантийные обязательства прекращаются (не сохраняются) при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

  • Возникновения у пациента новых, развитие имеющихся заболеваний или возникновение вредных внешних воздействий, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарств при лечении других заболеваний;
  • Беременность пациента;
  • Не проведение пациентом обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантах – 1 раз в 3 месяца;
  • Не соблюдение пациентом рекомендаций лечащего врача по уходу за ротовой полостью, результатом работы (услуги);
  • Не соблюдение условий эксплуатации результата работы (услуги)

ООО «СитиДентаМед» не несет гарантийных обязательств при оказании стоматологических услуг перед пациентом в следующих случаях:

  • Проводится лечение зубов, ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
  • Невозможно провести или пациент отказывается от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;
  • При наличии альтернативного варианта лечения по просьбе пациента проводятся лечебные и профилактические мероприятия, не являющиеся наиболее оптимальными по мнению лечащего врача в данном случае (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
  • Пациент не согласен с рациональным планом протезирования, предложенным врачом-стоматологом-ортопедом в соответствии с расчетом выносливости периодонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
  • У пациента возникла аллергия или непереносимость препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории Республики Беларусь;
  • Устанавливается протез, не изготовленный (не приобретенный) ООО «СитиДентаМед»;
  • При починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантии;
  • Прекращено лечение пациента не по инициативе ООО «СитиДентаМед»;
  • Возникли осложнения по вине пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
  • Возникли форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способные повлиять на результаты лечения.

Гарантия не распространяется:

  • На фиксацию декоративных зубных украшений;
  • На периодонтическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
  • На отбеливание зубов;
  • На лечение молочных зубов;
  • На ортодонтические аппараты.
Виды работСредний срок (гарантийный)Средний срок службы*
Терапевтическая стоматология
Пломба из композиционного материала1 год2 — 5 лет
Пломба из стеклоиномерного цемента1 год1 — 2 года
Ортопедическая стоматология
Керамическая вкладка, коронка, винир, мост1 год5 — 7 лет
Керамическая коронка , мост из диоксида Циркония1 год5 — 10 лет
Временные коронки из пластмассы CAD/CAM6 мес.до 3 лет
Коронки цельнометаллические1 год3 — 5 лет
Мостовидные протезы и коронки металлокерамические1 год3 — 5 лет
Бюгельные протезы1 год3 года
Пластмассовые протезы1 год2 года
Адгезивные протезы, шины6 мес.1 год
Ортодонтия
Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы1 год2 года

* — зависит от соблюдения пациентом всех правил гигиены и периодичности осмотра и ухода за полостью рта. При их соблюдении и отсутствия хронических заболеваний, ускоряющих процесс разрушения зубных тканей, практически и клинически доказано, что керамические (без содержания металла) конструкции могут исправно служить до 20 и более лет.

Примечание:

Читать еще:  Гингивит пародонтит симптомы и лечение

1. Гарантия распространяется на конкретный объект:

  • На восстановление коронковой части при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
  • На первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
  • На отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
  • На правильный выбор методики лечения и правильно поставленный первоначальный диагноз.

2. Подтверждением качества выполненной работы (оказанной услуги) и ненаступлением гарантийного случая является следующее:

  • Поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
  • При лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы).
Сокращенная гарантия. Не предоставление гарантии.

Ввиду того, что предметом договора является оказание медицинских услуг, где результат во многом зависит от физиолого-биологических особенностей организма, а также учитывая трудности четкого прогноза результата лечения, возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

  • Гарантия на срок 3 месяца предоставляется при лечении зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой);
  • Гарантия не предоставляется при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичной возможности прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину). В этом случае гарантия на пломбу не может быть предоставлена в полном объеме, т.е. на 1 год);
  • Гарантия не предоставляется на извлечение скрытых обломков инструментов, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении не в ООО «СитиДентаМед»;
  • Гарантия не предоставляется на пломбу при разрушении более ½ объема зуба. Это является показанием к протезированию.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии.

Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не предоставляется возможным. К ним относятся:

  • Лечение корневых каналов зуба (первичное и повторное перелечивание) при невозможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчивыми штифтами;
  • Профессиональная гигиеническая чистка зубов;
  • Временная повязка (пломба);
  • Амбулаторные хирургические операции, за исключением имплантации;
  • Лечение заболеваний периодонта;
  • Отбеливание зубов

При необходимости лечения каналов после постановки пломбы при глубоком кариесе оно осуществляется за счет пациента.

Учитывая специфику медицинских услуг качество выполненной работы (оказанной услуги) зависит от общей реакции организма и состояния здоровья пациента, положительный результат при лечении каналов составляет около 80% случаев.

Гарантия на постоянные ортопедические работы не предоставляется по следующим позициям:

  • Выпадение искусственных зубов из протезов;
  • Перелом пластмассы протеза;
  • Разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров)

Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные в указанный лечащим врачом срок. Регламентируемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, это является основанием для прекращения гарантии и снятия ответственности с ООО «СитиДентаМед» за результат лечения.

Не позволяют дать полного гарантийного срока следующие врачебные методики протезирования при наличии следующих диагнозов или случаев:

  • Наличие подвижности зубов. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач;
  • Наличие заболеваний десен. В данном случае гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания.

Гарантия не предоставляется на наличие сколов керамики, связанных с дневным и ночным бруксизмом, надкусыванием твердых предметов, случайно попавших в продукты питания. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 1 месяц приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является мероприятием, проводимым в целях поддержания функциональности ортопедичесикх конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) , и оплачивается дополнительно.

При хирургическом лечении предоставляется гарантия:
  • 1 год на виды имплантации зубов (работа), при условии соблюдения всех рекомендаций врача и плановых посещений;
  • 2 года на протезирование зубов (работа) безметалловыми конструкциями трансклюзионной фиксации после имплантации при условии соблюдения всех рекомендаций врача и правил ухода за протезами;
  • 1 год на протезирование зубов после имплантации металлокерамическими протезами на цементной фиксации.

Срок службы имплантов зависит от многих факторов и точные сроки определяет лечащий врач, который оценит степень приживления имплантов, прилегание зубных коронок и т.д.

Примерные сроки службы имплантов:

  • Непосредственно имплант – 10 лет;
  • Цельнометаллические зубные коронки с опорой на имплант – 3 года;
  • Металлокерамические зубные коронки – 3 года;
  • Оксид-циркониевые зубные коронки – 10 лет;
  • Керамические зубные коронки – 7 лет;
  • Съемные протезы – 3 года.

Сроки примерные и могут варьироваться в обе стороны в зависимости от образа жизни, ухода за имплантами.

Гарантии при ортодонтии.

В связи с тем, что при ортодонтическом лечении прогнозирование результатов до конкретных дат затруднительно, не могут гарантироваться конкретные сроки устранения зубочелюстной аномалии и четкие результаты. ООО «СитиДентаМед» при выполнении ортодонтических работ принимает обязательства по:

  • Осуществлению диагностики, выявлению причин зубочелюстной аномалии;
  • Подбору оптимальной ортодонтической аппаратуры;
  • Улучшению эстетики и функций зубочелюстной системы

Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ретенционных аппаратов во рту у пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Гарантия не выдается или аннулируется:

  • При нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения;
  • При несоблюдении условий эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.);
  • Если при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов-стоматологов ООО «СитиДентаМед»;
  • Если после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата или не пользуется им.
Беларусь, г. Жодино
    пр. Мира, 19А, ТЦ «СИТИ», 4 этаж Режим работы:

    • Пн-Пт: 09:00-20:00 без обеда
    • Сб-Вс: 10:00-15:00 без обеда

    +375 (29) 377-28-58 / Viber(8-01775) 4-28-58(8-01775) 4-28-74office@cdmed.by

Отсканируйте этот код камерой своего смартфона, и наша виртуальная визитка будет в вашей адресной книге

Положение о гарантии

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «СТОМАТОЛОГИЯ КОНСТАНТИНА ФИРСОВА»

1. Общее.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «СТОМАТОЛОГИЯ КОНСТАНТИНА ФИРСОВА» (далее именуемая «Клиника»)

1.3. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

1.4. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом пациент обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

Срок службы — это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.).

2. Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в Клинике.

На большинство работ (услуг) по оказанию стоматологической помощи в Клинике установлены гарантийные сроки и сроки службы (Таблицы №1, №2 настоящего Положения). В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:

— от индивидуальных особенностей пациента;

— клинической картины болезни (ситуация в полости рта);

— наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях;

В этом случае врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия _________ месяцев».

2.1. В терапевтической стоматологии:

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантийные сроки и сроки службы на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения являются:

— при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – постоянное пломбирование корневых каналов и покрытие зуба коронкой.

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные) зубов 13-18 сроки снижаются на 30%, при КПУ более 18 сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы уменьшаются на 70%

3. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения гарантия аннулируется.

4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.

2.2. В ортопедической стоматологии:

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или(и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и(или) временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

— металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры, вкладки;

— безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);

— съемные конструкции: полные и частичные съемные конструкции, бюгельные протезы с замками, кламмерами.

К временным ортопедическим конструкциям относятся:

— временные замещающие протезы.

Гарантийный срок и сроки службы на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

3. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.

5. В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.

Возможные случаи снижения гарантии:

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отразить в амбулаторной карте.

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока при наличии следующих диагнозов или случаев:

— наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболеваний десен;

— при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Важное замечание.

1. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право требовать переделки/коррекции работы по причинам:

— выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);

— выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (план лечения).

2. Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.) является обязательным.

2.3. В хирургической стоматологии.

Клиника гарантирует, что все хирургические манипуляции будут проводиться под адекватным обезболиванием в соответствие с клинической ситуацией.

2.4. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги) не указанные в таблице:

— повторное эндодонтическое лечение;

— наложение повязки (временной пломбы);

— операция с цистэктомии с резекцией верхушки корня;

3. Средние проценты успешности лечения, действующие в клинике.

3.1. Обработка и пломбирование корневых каналов.

Практический опыт показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 95% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма, состояния зубов и индивидуальной анатомии системы корневых каналов.

3.2. Постановка имплантантов.

— Среднестатистические показатели успешности имплантации с последующим протезированием – 99%. Курение, бруксизм (ночное скрежетание зубов) является основными факторами риска имплантации в отдаленные сроки.

— В случае неприживления имплантата повторная установка имплантата в рамках согласованного плана лечения осуществляется за счет Клиники. При невозможности повторной имплантации, сумма внесенная за оплату услуг имплантации, учитывается при протезировании или возвращается пациенту 50% стоимости.

— В случае отказа от установки зубного протеза на установленные исполнителем имплантаты гарантийные обязательства на имплантат не сохраняются.

3.3. Заболевание пародонта.

Пародонтологическое лечение является успешным в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач), что проявляется стабилизацией процесса и длительной ремиссией.

Гарантийные сроки и сроки службы

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Стоматологическим кабинетом вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами, при наличии соответствующих лицензий.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Стоматологического кабинета, или заключением независимого эксперта, принятого Стоматологическим кабинетом.

Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Срок службы – период, в течении которого исполнитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

На протяжении установленных сроков службы Стоматологический кабинет несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Существенный недостаток работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки .

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

Услуги по терапевтической стоматологии

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Признаками завершения лечения являются:

— при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Положение о гарантиях в клинике «Де Люкс»

ООО «СОЛНЦЕ», стоматология «Де Люкс»

Положение о порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги в стоматологической клинике «Де Люкс»

1.1. Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Гарантийный срок – это период, в течение которого Клиника несет ответственность за недостатки, обнаруженные в выполненной работе. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Руководство и администрация клиники Де Люкс сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

1.1.1. Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:

  • выполняет весь согласованный план лечения;
  • не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной Клиникой;
  • Пациент регулярно проводит мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичность, указанной в амбулаторной карте, но не менее 2-х раз в год.

1.1.2. Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

  • беременность,
  • возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,
  • игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, неявки на назначенные приемы, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах 1 раз в 3 месяца,
  • не соблюдение рекомендаций лечащего врача.

1.1.3. Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:

  • при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
  • при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков, КЛКТ;
  • при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
  • при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
  • при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
  • при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.
  • при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
  • при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
  • при прекращении лечения по инициативе Пациента;
  • при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.

1.1.4. Гарантии не распространяются:

  • на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
  • на внутрикоронковое отбеливание;
  • при перелечивании осложненных форм кариесов, ранее леченых в других стоматологических клиниках
  • на установку украшений в полости рта( скайс)
  • на временные конструкции (коронки, временные частично съемные протезы.
  • На коррекцию сколов керамики композитным материалом

1.2. Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.

Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.

Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.

Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирование прикорневого воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом или другое осложнение, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

  • поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
  • при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
  • на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
  • на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
  • на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
  • на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

  • на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
  • при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
  • Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 2 месяца приводит к прекращению гарантии.

«Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии» (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Положение о гарантийных обязательствах

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в

ООО «Современная стоматология — С»

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27)

ООО «Современная стоматология – С» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора центра.

4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
— Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

6. В соответствии с действующим законодательством исполнитель ( в лице клиники, оказывающей стоматологические услуги) обязан:
— в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
— в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

7. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре, либо в гарантийном паспорте).
Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д в соответствии с установленными стандартами).
В случае несоблюдения пациентом указанных требований , последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

8.Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

12.Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложения:

1.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.

2.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

3. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической хирургической помощи.

4. Гарантийные сроки и сроки службы при имплантации зубов.

5. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортодонтической помощи.

Приложение 1 СРОКИ
службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1.Терапевтическая стоматология

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector