Pentalfa59.ru

Журнал "Дантист"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на зуб по закону

Положение о гарантийных обязательствах

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в

ООО «Современная стоматология — С»

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27)

ООО «Современная стоматология – С» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора центра.

4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
— Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

6. В соответствии с действующим законодательством исполнитель ( в лице клиники, оказывающей стоматологические услуги) обязан:
— в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
— в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

7. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре, либо в гарантийном паспорте).
Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д в соответствии с установленными стандартами).
В случае несоблюдения пациентом указанных требований , последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

8.Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

12.Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложения:

1.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.

2.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

3. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической хирургической помощи.

4. Гарантийные сроки и сроки службы при имплантации зубов.

5. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортодонтической помощи.

Приложение 1 СРОКИ
службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1.Терапевтическая стоматология

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Гарантии

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»
в ООО «Стоматология для всех-1»

Общие положения
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предостаавления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.
ООО «Стоматология для всех-1» информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии №ЛО-44-01-000404 от 30 января 2012 года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Стоматология для всех-1».
В соответствии с установленными гарантиями ООО «Стоматология для всех-1» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в
ООО «Стоматология для всех-1»

1. Услуги по терапевтической стоматологии
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связанных с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
— при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;
— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;
При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на год).
Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза: при лечении зубов по глубокому кариесу, на пломбу в полном объеме (т.е. на 1 год), лечение корневых каналовпроизводится за счет пациента.
В случаях заменывременного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической поликлиники.
В случае постановки временной пломбы (срок определяется лечащим врачом) при пропуске назначенного визита для замены временной пеломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.

НаименованиеСрок гарантии
1Пломба из светоотверждаемого материала1 год
2Пломба из хим. композита и стеклоиномерного цемента6 месяцев
3Виниры из композитного материала9 месяцев

Примечание:
При неудовлетворительной гигиене полости рта — сроки уменьшаются на 70 %.
Гарантия аннулируется при нарушении со стороны пациента графика профилактических осмотров (не реже одного раза в год), гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, пенок и др.).

2. Услуги по ортодонтической стоматологии
К ортодонтическому лечению относят услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий с помощью оротодонтических аппаратов. Ортодонтическая стоматология — неточная наука, поэтому врач, проводящий лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстных аномалий и четких результатов.
Исполнитель гарантирует:
— точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии и подбор соответствующей ортодонтической аппаратуры;
— улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Наименование (ретенционные аппараты после снятия брекетов)Срок гарантии
1Несъемные ретейнеры12 месяцев
2Вестибулярная пластинка6 месяцев
3Съемный протез6 месяцев

Примечание:
Гарантийный срок действует с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется
— при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных зубных паст и специальных щеток, очищающих зубных пенок, таблеток и др.);
— в случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
— после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
— в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит).

3. Услуги по хирургической стоматологии
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору поликлиники. Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические — стоматологические услуги, на которые устанавливаются только процентыуспешности лечения, и дается комбинированная гарантия.
Исполнитель гарантирует:
— полное приживление имплантатов в 95% случаев. Срок гарантии и срок службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;
— обследовние и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
— использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;
— операция будет проведена в соответствующих условиях уровня стерильности;
— максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
— врачебный контроль за ппроцессом приживления имплантата.

4. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постояных и (или) временныхортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
— металлокерамические, цельнокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;
— съемные конструкции: полные съемные конструкции, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантах);
— временные коронки;
— временные замещающие протезы.

НаименованиеСрок гарантии
1Вкладки: культевые штифтовые
металлические цельноциркониевые
1 год
2Коронки:
из пластмассы
из металлокерамики
цельнокерамические, керамические виниры
цельнолитые
цельнолитые, с облицовкой из пластмассы
6 месяцев
1,5 года
1,5 года
1,5 года
1,5 года
3Адгезивные протезы1 год
4Мостовидные протезы:
цельнолитые
1 год
5Мостовидные протезы:
цельнолитые, с облицовкой из пластмассы
1 год
6Мостовидные протезы:
металлокерамические
1,5 года
7Мостовидные протезы:
цельнокерамические
1,5 года
8Бюгельные протезы1 год
9Частичные съемные пластиночные протезы6 месяцев
10Полные съемные пластиночные протезы6 месяцев
11Напыление3 месяца

Гарантированный срок службы изделий 24 месяца.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
Обращаем Ваше внимание, что гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической поликлиники и врача-стоматолога снимается.
Гарантийный срок на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
— наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
— наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает пациенту с записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
— выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
— выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования.
Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

Читать еще:  Уход за зубами после отбеливания

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»

Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

Порядок предоставления гарантии на стоматологические услуги

1.1 Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Администрация стоматологической клиники сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

· Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;

Гарантия на эти работы 1 год.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

· Полные съемные протезы, частичные съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или кламмерные);

Гарантия на эти работы 1 год.

К временным ортопедическим работам относятся:

· временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.

Гарантия на постоянные съемные ортопедические конструкции предоставляется по следующим позициям:

· Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом. Если по каким-либо причинам (не зависящим от клиники или лечащего врача) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты.

Возможные случаи снижения гарантии.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы — врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

· Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

· Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

· выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);

· выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

· при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

· при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

· поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);

· при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);

· на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;

· на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;

· на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т. ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;

· на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

· на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;

· при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год).

· Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год)..

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т. е. постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную пломбу, в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную пломбу, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время- с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее, на постоянную пломбу.

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение, в том числе на имплантацию.

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

· в течении 6 месяцев не возникает осложнений.

· в случае отсутствия интеграции имплантата повторная его установка будет проведена бесплатно.

· после протезирования на интегрированном имплантате (имплантатах) гарантийный срок составляет 1 год.

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологического центра.

Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.

При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

С положением о гарантии ознакомлен(а)

Пациент Фамилия ИмяОтчество Пациента (_________________)

Гарантии

Гарантии в стоматологии Фортуна

Действительное положение создано с целью улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между стоматологическим учреждением и пациентом при оказании стоматологической помощи.

Настоящее Положение сделано в соответствии с «Основами законодательства Украины об охране здоровья» и закона Украины «О защите прав потребителей».

Учреждения, оказывающие стоматологическую помощь, являются изготовителями (и, одновременно, продавцами стоматологических услуг), а пациенты — потребителями (или покупателями) этих услуг. Существования указанных отношений становится очевидным при изготовлении зубных протезов, пломб, так как они являются овеществленным выражением стоматологических услуг.

Стоматологические учреждения, как продавцы стоматологических услуг, несут ответственность за их качество, материалы. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологической помощи. Согласно действующему гражданскому законодательству пациент, являющийся потребителем услуг, в случае обнаружения недостатков, вправе предъявить требования что до устранения недостатков и возмещения убытков.

Отсутствие установленных изготовителем сроков гарантии и сроков службы не снимает и не снижает степени ответственности изготовителя за не надлежащее качество услуг, так как согласно закону Украины «О защите потребителей», если срок службы не установлен, то он равен десяти годам со дня принятия выполненной работы потребителем, а срок гарантии — шести месяцам.

Установка гарантийных сроков и сроков службы

1.1. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, пациент в праве по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
  • повторного выполнения части работы или работы в целом из материала такого же качества;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

1.2. Недостаток — это несоответствие предоставленной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

1.4. Срок службы стоматологических изделий (работ) рассчитывается со дня их изготовления и определяется периодом времени, в течение которого изделия (работы, результаты услуги) пригодны к использованию.

1.5. Течение установленных настоящим Положением сроков службы медицинское учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, как исполнителя.

1.6. Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или делает недопустимым использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, или который не может быть устранён, или устранение которого требует значительных затрат или усилий (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

1.7. В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине персонала медицинского учреждения, пациент вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы (по этому Положению). Указанные требования пациента устраняются в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом.

1.8. Если указанный в п. 1.7. настоящего Положения требование не удовлетворено или технически не может быть удовлетворено в установленный указанным пунктом срок, пациент имеет право потребовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
  • расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

1.9. Согласно требованиям действующего законодательства Украины медицинское учреждение обязуются:

а) в течение установленных настоящим Положением гарантийных сроков, устранять все недостатки выявленные пациентом;

б) в течение установленных настоящим Положением сроков службы — бесплатно устранять только существенные недостатки.

Читать еще:  Высокоэффективный препарат для ваших десен

1.10. Обеспечение выполнения гарантийных обязательств исполнителя возможно только при условии проведения пациентом необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (профилактические осмотры, гигиенические мероприятия, уход за протезами, наблюдение за имплантатами и т.д.).

Исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, записи в медицинской амбулаторной карте или договоре).

В противном случае срок службы и срок гарантии считается установленным и равен 10 годам, а срок гарантии — шести месяцам.

Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведения гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянный уход за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами)

В случае невыполнения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылки на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

Руководителям рекомендуется установить для своего учреждения срок службы и гарантийный срок на работу при оказании стоматологической помощи. При этом, заведения имеют право изменять срок службы, но в сторону увеличения. Принятые ими сроки не могут быть ниже установленных приказом МЗ Украины № 305 от 22.11.2000р.

Оценка качества выполненных работ и установления недостатков

2.1. Терапевтическая стоматология.

Клиническая оценка состояния пломбы производится на основании 4-х критериев:

1) Анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), установленной врачом СК при пломбировании.

2) Краевое прилегание. При зондировании: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет.

3) Изменение цвета по внешнему краю пломбы (в норме — отсутствует).

4) Рецидив кариеса по краю пломбы (в норме отсутствует)

2.1.1. Изменение указанных в п. 2.1. критериев относится к категории недостатков, безвозмездно устраняются в клинике в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломб.

2.1.2. К категории существенных недостатков относятся:

1) выпадения пломбы;

2) подвижность пломбы;

3) отлом части коронки зуба.

Указанные существенные недостатки устраняются исполнителем в течение установленного настоящим Положением срока службы (для соответствующего вида пломбы).

2.2. Ортопедическая стоматология.

2.2.1. Несущественные недостатки безвозмездно устраняются исполнителем услуг в течение действующего гарантийного срока:

1) при изготовлении вкладок и виниров: — изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки.

2) изменение цвета протезов.

4) отлом кламмера.

2.2.2. К существенным недостаткам, устраняемых исполнителем услуг в пределах срока службы:

1) при изготовлении вкладок и виниров : выпадение, подвижность вкладки, отлом части коронки зуба.

2) нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. скол облицовки.

3) неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба.

4) перелом протезов.

5) расцементирование несъёмных конструкций протезов.

Гарантийные сроки и сроки службы

3.1. Медицинское учреждение выполняет гарантийные обязательства в соответствии со сроками и условиями, предусмотренными Положением «Об установлении гарантийного срока и срока службы на работу при оказании стоматологической помощи в медицинском учреждении государственной, муниципальной и частной форм собственности на территории Украины» (утвержденного приказом МЗ Украины от 28.12.2002 г. за № 507) и приказом МЗ Украины от 22.11.2000 г. № 305.

3.2. На отдельные виды услуг и работ в стоматологической клинике устанавливаются следующие гарантийные сроки и сроки службы:

Вид материала для изготовления протеза или облицовки

Гарантии

Хороший результат лечения — это заслуга доктора и ваша, ведь даже идеально установленная пломба или коронка не прослужит долго, если вы не будете соблюдать рекомендации стоматолога. В любом случае в центре «МКС Стоматология» установлен определенный гарантийный срок на каждый вид услуг.

Гарантийный срок — это время, в течение которого недостатки лечения (например, выпала пломба, треснул протез, мешает коронка), случившиеся не по вашей вине, клиника обязуется устранить бесплатно. Срок службы — это период, в течение которого существенные недостатки устраняются, если работа (услуга) непригодна для использования.

Гарантии на терапевтическое лечение

  • Полные и правдивые данные о состоянии вашего здоровья
  • Лечение у специалиста, имеющего соответствующие сертификаты
  • Полный диагноз, план лечения и его примерная стоимость
  • Лечение с соблюдением требований СанПиН и технологий Минздрава РФ
  • Применение безопасных материалов с действующим сроком годности

Гарантии, которые предоставляются по закону

Эти гарантии распространяются на лечение кариеса и каналов (при пульпите и периодонтите). Срок гарантии начинается, когда завершены все лечебные процедуры, то есть когда зуб пролечен и на него установлена пломба. Гарантийный срок и срок службы пломбы из композитного светоотверждаемого материала — до 5 лет.

Гарантии на ортопедическое лечение

Распространяются на постоянные и временные конструкции, которые используются для устранения дефектов зубного ряда или его восстановления. Срок гарантии начинается с момента установки, о чем делается отметка в вашей карте.

Пока конструкцию не зафиксировали окончательно, вы вправе просить о корректировки ее размера, формы и цвета, если они не соответствуют эстетическим требованиям или согласованному плану протезирования.

Гарантии на хирургическое лечение

Результат зависит от мастерства доктора и от общего состояния вашего здоровья. Например, удаление зуба — довольно простая манипуляция, которая занимает несколько минут. При этом есть гарантия 100%, что зуб вам удалят, но доктор не может с уверенностью сказать, как быстро заживет лунка. В силах доктора сделать все возможное, чтобы этот процесс прошел комфортно для вас.

При имплантации гарантия устанавливается отдельно на работу врача, установленный имплантат и коронку. Гарантия на сами имплантаты пожизненная! Вам также гарантируются:

  • использование только сертифицированных имплантатов от проверенных производителей
  • полное обследование перед процедурой с целью выявления противопоказаний
  • соблюдение стерильности и установленных протоколов при проведении операции
  • максимально возможный комфорт и безболезненность во время установки имплантата
  • контроль со стороны врача за процессом приживления и восстановления

Гарантии на имплантацию

Распространяются как на сам имплант, так и на проводимые работы по его установке и протезированию. Производители системы имплантов Nobel Biocare и Straumann предоставляют пожизненную гарантию на свою продукцию, и в случае обнаружения дефекта или отторжения импланта костной тканью готовы заменить изделие бесплатно.

  • Полное и тщательное обследование для выявления противопоказаний
  • Строгое соблюдение протоколов установки имплантов
  • Безопасность лечения и 100% стерильность
  • Безболезненное проведение процедуры
  • Медицинский контроль за процессом приживления импланта

Гарантии на ортодонтическое лечение

Это услуги, которые устраняют аномалии зубочелюстной системы — исправляют прикус. Врач гарантирует точность постановки диагноза и выявление причины заболевания, поэтому успешным является результат, при котором улучшились эстетика улыбки и функции зубочелюстной системы. При этом ортодонт может лишь спрогнозировать сроки лечения и конечный результат, поэтому гарантии распространяются только на сами установленные конструкции.

Гарантия на зуб по закону

Настоящее положение определяет сроки гарантии на оказываемые в

ООО «Стоматологии «Октябрьская» стоматологические услуги, работы и порядок установления.

Настоящее положение разработано в соответствии с:

— Гражданским Кодексом Российской Федерации;

— Законом РФ «О защите прав потребителей»;

— Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

— Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006).

Гарантийный срок (гарантийные обязательства) – период, в течении которого, в случае обнаружения недостатка после оказания медицинской услуги, клиника обязуется безвозмездно исправить некачественно сделанную работу, удовлетворив требования пациента.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный срок на стоматологические работы.

Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязан сообщить пациенту, и отобразить данную информацию в медицинской карте пациента.

В течение установленного гарантийными обязательствами срока клиника обязуется безвозмездно устранить недостатки услуг (работ), если они возникли не вследствие нарушения пациентом рекомендаций, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от качества изделия (оказанной услуги).

Необходимым условием для осуществления гарантии является комплексное проведенное лечение в ООО «Стоматология «Октябрьская», точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров согласно графику осмотров, составленному лечащим врачом.

В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, то есть без гарантии положительного результата, о чем пациент предупреждается под роспись. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются.

Гарантия не распространяется:

— на зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках;

— на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией;

— на втулки (матрицы) и перебазировку протеза;

— на пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

Гарантийные обязательства не распространяются на манипуляции, направленные на оказание первой помощи пациенту, обратившемуся в клинику с острой болью.

Гарантийные обязательства на отдельные виды услуг и работы ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся следующие услуги / работы:

— наложение повязки (временной пломбы);

В таких случаях услуги по устранению возникающих осложнений в результате оказанных медицинских услуг оказываются в возмездном порядке.

Прекращение действия гарантии

Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения следующих требований:

— в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;

— при несоблюдении рекомендаций врача;

— при несоблюдении удовлетворительной гигиены полости рта;

— при неявке на очередной профилактический осмотр;

— в случае исправления (устранения) недостатков в других медицинских учреждениях до осмотра врачами клиники.

Клиника не несет ответственности и не несет гарантийные обязательства за недостатки, обнаруженные в течение срока гарантийных обязательств, если они возникли после оказания медицинской услуги вследствие нарушения пациентом рекомендаций по использованию результатов услуги.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи дефектов, возникших из-за развития осложнений после оказания медицинской услуги. Информацию об этом пациент получает от врача перед началом оказания медицинской услуги (например, в случае отторжения имплантатов), а также в случае травм.

При возникновении гарантийного случая пациент должен обратиться к администратору клиники и записаться на бесплатный осмотр к лечащему врачу.

После осмотра врач принимает решение, является ли данное обращение гарантийным случаем или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. При возникновении спорных вопросов с лечащим врачом или по другим причинам пациент имеет право обратиться за консультацией к главному врачу клиники.

Клиника оставляет за собой право требовать надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций лечащего врача, данных при установлении гарантийных обязательств.

В терапевтической стоматологии:

К терапевтическому лечению относится:

— лечение заболеваний кариеса;

— лечение пульпита и периодонтита (связаны с лечением корневых каналов);

— косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена и коррекция пломб);

— подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантийные сроки на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинают действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.

Вид работы

Возможные недостатки

Гарантийный срок

Лечение кариеса эмали и кариеса дентина.

Возникновение вторичного кариеса (чёрная полоса вокруг пломбы).

Лечение глубокого кариеса.

Постоянная пломба в постоянном зубе.

Разрушение, выпадение пломбы.

Восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовой конструкции (стекловолоконных и анкерных штифтов) без рекомендации дальнейшего протезирования.

от 6 месяцев до 1 года

Первичное эндодонтическое лечение при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов.

Лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой)

Положение о гарантиях в клинике «Де Люкс»

ООО «СОЛНЦЕ», стоматология «Де Люкс»

Положение о порядке предоставления гарантий на стоматологические услуги в стоматологической клинике «Де Люкс»

1.1. Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Гарантийный срок – это период, в течение которого Клиника несет ответственность за недостатки, обнаруженные в выполненной работе. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Руководство и администрация клиники Де Люкс сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

1.1.1. Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения Пациентом следующих требований:

  • выполняет весь согласованный план лечения;
  • не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной Клиникой;
  • Пациент регулярно проводит мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичность, указанной в амбулаторной карте, но не менее 2-х раз в год.

1.1.2. Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

  • беременность,
  • возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,
  • игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев, неявки на назначенные приемы, а в случае зубного протезирования с опорой на стоматологических имплантатах 1 раз в 3 месяца,
  • не соблюдение рекомендаций лечащего врача.
Читать еще:  Протезирование зубов в Перми

1.1.3. Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:

  • при лечении зубов ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;
  • при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков, КЛКТ;
  • при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;
  • при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;
  • при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)
  • при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.
  • при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;
  • при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;
  • при прекращении лечения по инициативе Пациента;
  • при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;
  • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения.

1.1.4. Гарантии не распространяются:

  • на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;
  • на внутрикоронковое отбеливание;
  • при перелечивании осложненных форм кариесов, ранее леченых в других стоматологических клиниках
  • на установку украшений в полости рта( скайс)
  • на временные конструкции (коронки, временные частично съемные протезы.
  • На коррекцию сколов керамики композитным материалом

1.2. Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.

Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.

Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.

Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирование прикорневого воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой вполне может оказаться большая кариозная полость, перелом или другое осложнение, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

  • поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре;
  • при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
  • на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
  • на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
  • на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
  • на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

  • на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
  • при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
  • Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 2 месяца приводит к прекращению гарантии.

«Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии» (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Положение об установлении гарантийного срока и срока службы

1. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника на ст. Челябинск ОАО «РЖД», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, и пациентом, именуемым в дальнейшем ПОТРЕБИТЕЛЬ, при оказании стоматологической помощи по договорам:

  • со страховыми медицинскими организациями (финансируемых из фондов добровольного медицинского страхования),
  • с работодателями (финансируемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций),
  • с физическими лицами (финансируемых из личных средств).

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждено Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006).

3. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена

развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего

новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог — пациент, с другой стороны.

4. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам — в течение срока службы.

Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала

такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

Срок службы — период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

5. В соответствии с действующим законодательством ИСПОЛНИТЕЛЬ

  • в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги.

Также ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата стоматологической услуги (выдаются пациенту в печатном виде на каждый законченный случай стоматологической услуги).

ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

7. Гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, сопровождающиеся материальным результатом (пломба, вкладка, коронка, зубной протез) указаны в Таблице 1.

8. При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз сомнителен, а пациент настаивает на проведении лечения, составляется дополнительное соглашение к договору об оказании платных стоматологических услуг «Согласие о лечении без гарантии» и лечение проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.

Гарантии в стоматологии — какие бывают, на что действуют

По закону на любое стоматологическое лечение должна действовать гарантия. Она может распространяться на оказанные услуги (работу врача) и на используемые материалы, конструкции. Каждая клиника самостоятельно устанавливает объем гарантийных обязательств. Он определяется используемыми методами лечения, общим состоянием здоровья пациента, тем, какие материалы применял врач.

Как судить о долговечности результатов лечения?

Для этого используется несколько критериев:

  • гарантия качества услуг. Подтверждает правильность выполненных врачом манипуляций, выбора метода терапии, используемых материалов и защищает пациента от появления осложнений, нарушения функциональности установленных конструкций. Такие гарантийные обязательства устанавливают минимальный срок, на который сохраняется клиническое благополучие для вылеченного зуба или участка десны: не появляются боли, признаки воспаления, не разрушается пломба;
  • гарантийный срок — период, во время которого стоматология несет ответственность за результаты оказания услуг. Он отражается в медицинской карте пациента, может указываться в карте посещения;
  • срок службы материалов или конструкций. Определяет минимальный период, в течение которого будут служить установленные пломбы, выполненные реставрации, шины, коронки, протезы, импланты или другие конструкции. Фактический срок службы может обычно намного больше «официального».

Во время действия гарантийных обязательств могут возникать несущественные либо существенные недостатки. К первым относят такие дефекты, которые не влияют на самочувствие пациента, функциональность восстановленных, вылеченных зубов или используемых конструкций. Они не требуют обязательного устранения и не уменьшают срока службы результатов лечения. Существенные недостатки требуют обязательного устранения. Это могут быть поломки ортодонтических, ортопедических конструкций, разрушение материалов пломбы и другие недостатки, которые возникают не по вине пациента и устраняются по гарантии.

Главный показатель для пациента — срок службы. В каждом клиническом случае его рассчитывают индивидуально. В среднем такие сроки составляют:

  • около пяти лет для пломб, установленных при лечении среднего кариеса. Пломба может служить и дольше, но для этого может требоваться шлифовка, полировка, коррекция, устранение возникающих дефектов коронок;
  • около 8-10 лет для металлокерамических коронок. Больше половины таких реставраций служат больше 15 лет без дополнительного обслуживания;
  • от 10 лет до неограниченного срока для импланта при условии правильного ухода за ним.

При расчете срока гарантии он может быть уменьшен, если:

  • пациент настаивает на неоптимальном плане лечения (например, прямая реставрация без усиления коронки при ее значительном разрушении);
  • есть признаки недостаточно эффективной гигиены полости рта: большой объем зубного камня, мягкий налет, большое количество пораженных кариесом зубов;
  • у пациента есть хронические заболевания десен (пародонтит, периодонтит);
  • есть патологии в строении зубного ряда, нарушения прикуса, которые увеличивают нагрузку на установленные конструкции, выполненную реставрацию.

Как сохранить гарантию на стоматологическое лечение?

Предоставляя такую гарантию, клиника налагает определенные обязанности на пациента. Чтобы гарантия сохранялась, нужно выполнять ее условия. Они стандартны и предполагают бережное отношение к зубам, тщательный уход за полостью рта:

  • достаточно эффективную самостоятельную гигиену (чистка зубов дважды в день, использование флоссов, ополаскивателей);
  • периодические осмотры у лечащего стоматолога, пародонтолога или ортодонта (проводятся каждые 3-6 месяцев);
  • отсутствие недопустимых нагрузок, механических повреждений восстановленных зубов или установленных во рту конструкций (гарантия не распространяется на дефекты, возникающие из-за травм, ударов, других механических дефектов);
  • соблюдение рекомендаций лечащего врача, выполнение назначенного плана лечения. Это может быть противовоспалительная терапия, лечение у пародонтолога, ортодонта, периодическое выполнение профессиональной гигиены.

Прогноз результатов лечения и гарантия

На первом приеме врач проводит диагностику, оценивает состояние зубов пациента, имеющиеся заболевания, патологии. Основываясь на ее результатах, он определяет план лечения, предлагает пациенту его возможные способы. Для каждого из методов, которые могут применяться для решения стоматологических проблем — определенная вероятность достижения нужного результата. Оценивая эту вероятность, врач формирует прогноз устранения патологий, болезней. Этот прогноз учитывает риск осложнений, нежелательной реакции организма на проводимую терапию и другие факторы. Основываясь на нем, врач определяет период действия гарантии.

Прежде, чем начинать лечить зубы или десны, пациенту нужно обсудить с врачом возможные прогнозы при использовании тех или иных методов, материалов, конструкций. Стоматологи клиники «ДентоСпас» рекомендуют выбирать такие планы лечения, при которых срок службы восстановленных зубов будет самым большим.

В стоматологии «ДентоСпас» действуют официальные гарантии на эндодонтическое, пародонтологическое, ортодонтическое, хирургическое лечение. Мы используем сертифицированные и безопасные материалы и конструкции, для которых установлены отдельные гарантийные сроки. На первом приеме, после диагностики, осмотра, выбора способов терапии наши врачи сообщают пациентам точную информацию о продолжительности гарантии, объеме гарантийных обязательств.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector